中国移动被指超额流量费吸血老年人，公益形象受损，用户权益亟待关注

随着移动互联网的普及，智能手机已经成为老年人生活中不可或缺的一部分，近日，中国移动被指在流量资费上对老年人存在超额收费现象，引发了社会广泛关注，这一事件不仅损害了老年人的合法权益，也对中国移动的公益形象造成了负面影响，本文将对此事件进行深入剖析，并提出相关建议。

事件背景

近年来，我国老年人使用智能手机的比例逐年上升，他们通过手机获取信息、娱乐、社交等需求日益增长，在享受便捷服务的同时，一些老年人反映在使用中国移动服务时，存在流量资费过高的问题，据调查，部分老年人每月的流量使用量并未超过套餐规定，却仍需支付高额的流量费用。

问题分析

1、超额流量费现象普遍存在

中国移动在流量资费方面存在一定的“陷阱”，套餐内流量使用完毕后，超出部分按照更高的价格计费；部分套餐的流量使用规则复杂，老年人难以理解，导致他们在不知情的情况下产生超额费用。

2、公益形象受损

中国移动作为我国通信行业的领军企业，肩负着社会责任，此次事件暴露出该公司在服务老年人方面存在不足，损害了其公益形象，在公众心目中，中国移动本应是一个关注弱势群体、传递正能量的企业，但此次事件却让其在公众心中的形象大打折扣。

3、用户权益亟待关注

老年人作为弱势群体，在信息不对称的情况下，更容易受到侵害，此次事件反映出我国通信行业在保护用户权益方面仍存在不足，如何保障老年人等弱势群体的合法权益，成为通信行业亟待解决的问题。

建议与对策

1、优化套餐设计，降低超额流量费

中国移动应优化套餐设计，简化流量使用规则，降低超额流量费，针对老年人等特殊群体，推出更加优惠的流量套餐，确保他们能够享受到公平、合理的通信服务。

2、加强宣传，提高用户认知

中国移动应加大宣传力度，通过多种渠道向用户普及流量资费知识，提高用户对套餐的了解，加强对老年人的关爱，开展针对性的培训活动，帮助他们更好地使用手机。

3、强化监管，保障用户权益

政府部门应加强对通信行业的监管，建立健全用户权益保护机制，对于侵害用户权益的行为，要依法予以查处，切实保障老年人的合法权益。

4、倡导企业社会责任，树立良好形象

中国移动等通信企业应积极履行社会责任，关注弱势群体，树立良好的企业形象，在服务老年人等特殊群体时，要体现出企业的关爱和担当。

中国移动被指超额流量费吸血老年人事件，不仅暴露出通信行业在服务老年人方面存在的问题，也引发了社会对老年人权益保护的广泛关注，希望相关部门和企业能够认真对待这一问题，切实保障老年人的合法权益，共同营造一个公平、和谐的通信环境。